Hospedagem Triunfo

POLÍTICA DE HOSPEDAGEM HOTEL SESC PERNAMBUCO

4 HOSPEDAGEM INDIVIDUAL

4.1. Hospedagem individual é aquela decorrente de reserva direta realizada por um hóspede, que contrata o serviço de hospedagem para si ou para seu núcleo familiar imediato, sem intermediação de grupos, eventos, agências de viagens, entre outros.

4.2. A reserva poderá ser realizada através do site www.sescpe.org.br, por e-mail, whatsapp como também presencialmente no Espaço Sesc Boa Vista;

4.2 Categoria de clientes:

• Trabalhador do comércio de bens, serviço e turismo – Trabalhador do comércio ativo ou aposentado e seus dependentes, com credencial ativa e no prazo de validade;
• Conselheiro do Sistema Fecomércio em Pernambuco – Membro ativo do Conselho Regional do Sistema Fecomércio em Pernambuco;
• Empresário associado ao Cartão do Empresário – Empresário em posse do Cartão do Empresário de Pernambuco;
• Conveniado – Funcionário de empresa/instituição conveniada ao Sesc em Pernambuco;
• Público em geral – Todas as pessoas que não se enquadrem nas categorias anteriores.

4.3 É obrigatória a apresentação da Credencial Sesc atualizada, no prazo de validade vigente, no momento da reserva (presencial ou virtualmente) e da hospedagem (no check-in no hotel). Caso os dados não correspondam ao informado, será cobrada a diferença tarifária;

4.4 Para clientes de categorias diferentes (trabalhador do comércio de bens, serviço e turismo, seus dependentes e público em geral, conveniados, empresários associados e conselheiros) que compartilham o mesmo apartamento, a cobrança da hospedagem será feita com base na menor tarifa entre as categorias.

4.5 As tarifas praticadas pelos hotéis do Sesc em Pernambuco ao longo do ano serão aplicadas em regime de flutuação, variando conforme a demanda, a ocupação e a sazonalidade;

4.6 Nos períodos de alta demanda, os hotéis do Sesc em Pernambuco poderão adotar o mínimo de noites para reserva, considerando critérios de ocupação, sazonalidade e procura, de acordo com o entendimento e a estratégia de vendas do hotel;

4.7 Durante períodos festivos, como Carnaval, Semana Santa, São João, Natal, Réveillon e feriados prolongados, os hotéis disponibilizarão pacotes especiais, que poderão incluir um ajuste nos valores vigentes, conforme a programação e a demanda do período.

4.8 O não-pagamento imediato da solicitação da reserva acarretará no seu cancelamento automático.

4.9 O early check-in (entrada antecipada) se inicia às 6h e inclui o café da manhã, conforme disponibilidade dos hotéis. Para este, será cobrado o equivalente a 50% do valor da diária.

4.10 O late check-out (saída após o horário) estende a permanência até as 18h, conforme disponibilidade dos hotéis. Para este, será cobrado o equivalente a 50% do valor da diária.

4.11 Hospedagem para menores de 18 anos de idade:

4.11.1 Conforme a Lei Federal nº 8.069, de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente), apenas será permitida a hospedagem de menores de 18 (dezoito) anos quando acompanhados por seus pais ou responsável legal, devidamente identificados. Caso o menor esteja acompanhado por terceiros, será obrigatória a apresentação, no momento do check-in, de autorização por escrito assinada pelos pais ou responsável legal, com firma reconhecida em cartório ou validação eletrônica por meio do gov.br, autorizando expressamente a hospedagem.

4.11.2 Crianças de 0 até 6 anos e 11 meses terão gratuidade na disposição de camas do apartamento. Os hotéis não dispõem de camas extras e as crianças serão acomodadas de acordo com a configuração do quarto reservado.

4.11.3 Crianças de 7 a 12 anos e 11 meses pagarão tarifa de criança, com comprovação documental no momento do check-in.

4.11.4 Adolescentes de 13 anos de idade em diante pagarão a tarifa adulto de acordo com a categoria de cliente.

4.12 Toda criança deverá estar acomodada na Unidade Habitacional (UH) acompanhada de um adulto pagante (pais ou responsáveis), mesmo quando se tratar de apartamento conjugado.

5  PROCEDIMENTO PARA PAGAMENTO DE RESERVA INDIVIDUAL

5.1 Para reservas online, o pagamento deverá ser 100% antecipado, com parcelamento em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito;

5.2 Para reservas presenciais (Espaço Sesc e Hotéis Sesc em Pernambuco), o pagamento deverá ser 100% antecipado, à vista, em dinheiro, PIX ou cartão de débito, ou no cartão de crédito, podendo dividir em até 12 vezes sem juros;

5.3 Todo consumo e serviços utilizados durante estada poderão ser lançados na conta do hóspede por meio de cartão de consumo e/ou comanda para pagamento no check-out ou pagamento direto no ato da solicitação;

5.4 As despesas de consumo no hotel poderão ser pagas em dinheiro, PIX, ou cartão de débito ou crédito;

5.5 Não serão aceitos pagamentos em cheque em conformidade ao Art. 315 do Código Civil Brasileiro.

5.6 No atendimento no balcão (walk-in), será solicitado pagamento de todo o período da hospedagem.

6.PROCEDIMENTOS PARA CANCELAMENTO E REEMBOLSO

6.1 Os procedimentos de cancelamento, remarcação e reembolso observarão os princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, em conformidade com a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), com a Lei Estadual nº 16.559/2019 e com o Código Civil Brasileiro.”

6.2 Cancelamentos de reservas individuais poderão ocorrer a qualquer tempo, desde que comunicados formalmente através de e-mail para o e-mail de reservas do hotel pretendido antes do check-in. Serão retidas as taxas de serviço inerentes ao cartão de crédito / débito, no percentual de 5% para solicitações realizadas com, no mínimo, 30 dias de antecedência do check-in.

6.3 Para cancelamentos de reservas realizadas por meio dos canais online, solicitados no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data do pagamento, será efetuado o reembolso integral (100%) do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

6.4 Conforme o Código de Defesa do Consumidor do Estado de Pernambuco, Lei Estadual nº 16.559/2019, o reembolso de diárias após cancelamento ocorrerá com deságio seguindo os seguintes percentuais:

6.4.1    20% (vinte por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamento realizados com menos de 30 (trinta) dias e mais de 15 (quinze) dias de antecedência da data marcada para check-in;

6.4.2   35% (trinta e cinco por cento) sobre o valor da reserva, nos casos de cancelamentos realizados com menos de 15 (quinze) dias e mais de 10 (dez) dias de antecedência da data marcada para check-in;

6.4.3   50% (cinquenta por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamentos realizados com menos de 10 (dez) dias e mais de 5 (cinco) dias de antecedência da data marcada para check-in;

6.4.4    75% (setenta e cinco por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamentos realizados com menos de 5 (cinco) dias de antecedência da data marcada para check-in;

6.5   Reembolsos por desistência de diárias em gozo serão devolvidos 25% (vinte e cinco por cento) do saldo de diárias pagas não utilizadas, exceto em períodos de congressos, feiras, pacotes e feriados. Nestes casos, o valor não será devolvido;

6.6   Em casos de doença, mediante apresentação do atestado médico que comprove a impossibilidade de deslocamento, será realizado o reembolsado conforme as regras descritas no item 6.1;

6.7   A remarcação da hospedagem poderá ser realizada sem cobrança de taxa, desde que solicitada com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas da data prevista para o check-in. A nova data estará sujeita à disponibilidade do hotel e à variação tarifária vigente no período escolhido. Caso a nova data selecionada apresente valor superior ao da reserva original, o hóspede deverá arcar com a diferença tarifária.

6.8  Para remarcações solicitadas com menos de 72 horas de antecedência, será aplicada uma taxa correspondente a 100% da primeira diária, podendo o valor restante ser reembolsado conforme as regras descritas no item 6.4.4.

6.9  Em casos de no-show, a reserva será mantida até as 12h do dia seguinte ao check-in e, para efeito de reembolso, será cobrada a diária de no-show (não comparecimento), podendo o valor restante ser reembolsado conforme as regras acima descritas no item 6.4.4;

6.10  O reembolso deverá ser solicitado pelo titular da reserva via e-mail para o e-mail de reservas do hotel escolhido e será efetivado conforme opção de pagamento escolhida. Para os pagamentos em cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra e, para os cartões de débito ou depósito bancário, a devolução ocorrerá através de depósito na conta corrente do titular da reserva em até 30 dias, conforme regras descritas no item 6.1;

6.11  Reserva não reembolsável: a reserva realizada na modalidade não reembolsável possui condições especiais de tarifa e pagamento antecipado. Nessa modalidade, não haverá reembolso de valores em caso de cancelamento, alteração de datas, no-show ou saída antecipada do hóspede, independentemente do motivo da desistência.

7. HOSPEDAGEM DE GRUPO

7.1.  A hospedagem de grupo é aquela realizada por meio de reserva coletiva, destinada a excursões, grupos turísticos, eventos ou agências de viagens, na qual a hospedagem é contratada para um conjunto de hóspedes, com condições previamente definidas, distintas das reservas individuais ou familiares.

7.2 A reserva deverá ser solicitada com a antecedência máxima de 06 meses para o e-mail grupos@sescpe.com.br, contendo o hotel de interesse, o período da hospedagem, a quantidade de quartos (duplos ou triplos) e a quantidade de pessoas;

7.3 Categoria de clientes:

 Trabalhador do comércio de bens, serviço e turismo – Trabalhador do comércio ativo ou aposentado e seus dependentes, com credencial ativa e no prazo de validade;

Conselheiro do Sistema Fecomércio em Pernambuco – Membro ativo do Conselho Regional do Sistema Fecomércio em Pernambuco;

Empresário associados ao Cartão do Empresário – Empresário em posse do Cartão do Empresário de Pernambuco;

Conveniado – Funcionário de empresa/instituição conveniada ao Sesc em Pernambuco;

Público em geral – Todas as pessoas que não se enquadrem nas categorias anteriores.

7.4 É obrigatória a apresentação da Credencial Sesc atualizada, no prazo de validade vigente, no momento de envio do room list (lista de hóspedes) do grupo (presencial ou virtualmente) e da hospedagem (no check-in no hotel). Caso os dados não correspondam ao informado, será cobrada a diferença tarifária para a categoria correspondente;

7.5 Para grupos de empresas conveniadas, as credenciais dos integrantes deverão estar atualizadas e no prazo de validade vigente.

7.6 Para clientes de categorias diferentes (trabalhador do comércio de bens, serviço e turismo, seus dependentes e público em geral, conveniados, empresários associados e conselheiros) que compartilham o mesmo apartamento, a cobrança da hospedagem será feita com base na menor tarifa entre as categorias. Caso os dados não correspondam ao informado, será cobrada a diferença tarifária;

7.7 Para os grupos de clientes compostos por pelo menos 15 (quinze) Unidades Habitacionais (UH) pagantes, será concedido 10% de desconto sobre o valor total da tarifa;

7.8 Para grupos de clientes compostos por pelo menos 20 Unidades Habitacionais (UH) pagantes, serão concedidos os seguintes benefícios:

7.7.1 Duas unidades habitacionais (UH) DUPLO FREE como cortesia para os responsáveis pelos grupos de passeios ou viagens organizados por outros regionais do Sesc ou pelo próprio Sesc PE;

7.7.2 Uma unidade habitacional (UH) DUPLO FREE como cortesia para grupos externos, podendo totalizar o máximo de três apartamentos cortesia, havendo no mínimo 60 unidades habitacionais (UH) pagantes;

7.7.3 Determina que, para grupos de turismo pedagógico compostos por estudantes de 7 a 12 anos, sem a presença de um adulto pagante no mesmo quarto, será aplicada a cobrança correspondente ao tarifário vigente para adultos;

7.9  O bloqueio de hospedagem para grupos ficará condicionado à confirmação formal do solicitante, a ser realizada no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas, por meio do envio da Ficha Cadastral assinada, física ou digitalmente (gov.br), ao e-mail grupos@sescpe.com.br.

7.10 A confirmação do bloqueio de hospedagem para grupos será efetivada mediante assinatura do contrato, física ou digital (gov.br), e pagamento antecipado de 20% do valor orçado, a ser realizado em até 30 (trinta) dias após a solicitação do bloqueio. O saldo remanescente deverá ser quitado em até 30 (trinta) dias antes da data de check-in, conforme condições e prazos estabelecidos em contrato.

7.11 A reserva de grupo será considerada garantida (confirmada) após a quitação dos pagamentos pré-estabelecidos em contrato, sejam eles parcelados em até 4 vezes em (cartão de crédito, transferência bancária ou PIX) ou integrais (à vista), não ultrapassando o prazo máximo de quitação, que é de 30 dias antes do check-in.;

7.12 Para grupos a partir de 15 (quinze) apartamentos, será aplicada a política de devolução e ajuste do bloqueio, vinculada ao cumprimento dos prazos de pagamento estabelecidos em contrato. O não-cumprimento dos prazos de pagamento resultará no cancelamento parcial da reserva, com redução proporcional da quantidade de apartamentos reservados e pagos e benefícios concedidos.

7.13 O não-pagamento total no prazo estabelecido em contrato determinará o cancelamento automático da reserva do grupo;

7.14 O responsável pelo grupo deverá encaminhar room list (lista de hóspedes) com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência do check-in, para o e-mail grupos@sescpe.com.br;

7.15 O early check-in (entrada antecipada), que pode ocorrer a partir das 6h, e o late check-out (saída após o horário regular), que permite a permanência no apartamento até as 18h, estarão condicionados à disponibilidade do hotel e à cobrança de 50% (cinquenta por cento) do valor da diária vigente, para cada serviço.

7.16 Conforme o Código de Defesa do Consumidor do Estado de Pernambuco, o reembolso de diárias após cancelamento ocorrerá com deságio seguindo os seguintes percentuais:

7.16.1 – 5% (cinco por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamento realizados com menos de 60 (sessenta) dias e mais de 45 (quarenta e cinco) dias de antecedência da data marcada para check-in;

7.16.2 – 20% (vinte por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamento realizados com menos de 45 (quarenta e cinco) dias e mais de 30 (trinta) dias de antecedência da data marcada para check-in;

7.16.3 – 35% (trinta e cinco por cento) sobre o valor da reserva, nos casos de cancelamentos realizados com menos de 30 (trinta) dias e mais de 20 (vinte) dias de antecedência da data marcada para check-in;

7.16.4 – 50% (cinquenta por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamentos realizados com menos de 20 (vinte) dias e mais de 10 (dez) dias de antecedência da data marcada para check-in;

7.16.5 – 75% (setenta e cinco por cento) sobre o valor total da reserva, nos casos de cancelamentos realizados com menos de 10 (dez) dias de antecedência da data marcada para check-in;

7.17 Para reembolsos por desistência de diárias em gozo, serão devolvidos 25% (vinte e cinco por cento) do saldo de diárias pagas não utilizadas, exceto em períodos de congressos, feiras e feriados. Para esses últimos, não haverá devolução de valor;

7.18 Em casos de doença, mediante apresentação do atestado médico que comprove a impossibilidade de deslocamento, haverá reembolsado conforme as regras descritas no item 7.16.1;

7.19 Em casos de no-show, a reserva será mantida até as 12h do dia seguinte ao check-in e, para efeito de reembolso, será cobrada a diária de no-show mais as taxas aplicadas conforme percentuais de cancelamento;

7.20 O reembolso deverá ser solicitado pelo titular da reserva via e-mail para o e-mail de reservas do hotel pretendido e será efetivado conforme opção de pagamento escolhida. Para os pagamentos em cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra e, para os cartões de débito ou depósito bancário, haverá o reembolso através de depósito na conta corrente do titular da reserva em até 30 dias, conforme regras descritas no item 7.16;

8. DISPOSIÇÕES PARA HOSPEDAGEM PET FRIENDLY

8.1 Os pets serão aceitos apenas no Hotel Sesc Triunfo;

8.2  O Hotel Sesc Triunfo aceita cães acima de 06 (seis) meses de idade, sendo de pequeno porte, pesando até 12 quilos, sendo permitido, no máximo, 1 (um) pet por apartamento.

8.3  Só será permitida a hospedagem de fêmeas fora do período de cio.

8.4  Raças não permitidas no meio de hospedagem, devido ao grande potencial de dano: American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Rottweiler, Dogue Alemão, Dobermann, American Bully, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Pastor-Alemão, Pastor Belga-Malinois, Pastor Suíço, Bull Terrier e derivações. Akita Inu, Chow Chow, Shiba Inu e derivações.

8.5  O valor da diária do Pet será de R$ 70,00, incluindo: tapete higiênico – 1 por diária, saquinho higiênico coletor, recipiente para água e comida, caminha e limpeza e higienização do apartamento.

8.6  O Hotel Sesc Triunfo dispõe de apartamento exclusivo para hóspede com pet, visto que o número de quartos nesta condição é restrito e deverá ser consultado no momento da realização da reserva, bem como ao preenchimento de todos os pré-requisitos previsto no regulamento (Anexo 1);

8.7  A reserva para hospedagem do cliente com pet somente poderá ser realizada por meio do setor de reservas do hotel, através do telefone / whatsapp (87) 3846-2800 ou e-mail – reservas.triunfo@sescpe.com.br;

8.8  O cartão de vacina atualizado do pet deverá ser enviado no ato da reserva através do e-mail: triunfo@sescpe.com.br e apresentado no check-in. A ausência do cartão de vacina implicará a não-autorização da hospedagem do pet.

8.9  No momento do check-in, o tutor do pet deverá assinar o Termo de Responsabilidade (Anexo 1);

8.10 O pet poderá circular apenas nos ambientes autorizados e sinalizados, devendo com guia, ou caixa/ mochila de transporte. O tutor do pet não poderá deixá-lo desacompanhado em nenhum momento, sendo obrigatória a presença de um responsável durante toda a estadia, sem exceções.

8.11 Os itens de enxoval e materiais do apartamento, tais como lençóis, toalhas, cobertores, edredons, travesseiros, copos e utensílios, são de uso exclusivo dos hóspedes humanos. É expressamente proibido utilizá-los para alimentação, descanso ou higiene do pet.

8.12  O tutor será integralmente responsável por quaisquer danos causados pelo pet nas dependências do hotel, incluindo o apartamento, mobiliário, áreas comuns ou equipamentos.

8.13  Em caso de dano, extravio ou uso inadequado de itens do enxoval e/ou mobiliários do quarto, o hóspede será responsável pelos custos de reposição, conforme os valores de aquisição praticados pelo hotel, com pagamento no check-out.

8.14 Em conformidade com a Resolução RDC Anvisa nº 216/2004 e as normas da Vigilância Sanitária, não é permitida a presença de animais de estimação nas áreas destinadas à manipulação, preparo e consumo de alimentos. Ressalva-se a exceção legal aplicável aos cães-guia, conforme a Lei Federal nº 11.126/2005, em consonância com a Lei nº 13.146/2015 (Lei Brasileira de Inclusão), que asseguram o direito de acesso e permanência da pessoa com deficiência visual acompanhada do animal em ambientes públicos e privados de uso coletivo.

8.15  No Hotel Sesc Triunfo, é disponibilizada área específica e previamente autorizada para permanência do pet acompanhado de seu tutor durante o período de refeição, observadas as normas da Vigilância Sanitária. Fica vedada a circulação de animais nas áreas internas destinadas à manipulação, preparo e consumo de alimentos, inclusive na área de buffet, sendo permitida a permanência apenas no local indicado pelo hotel.

8.16  É restrito o acesso de animais de qualquer porte às dependências dos hotéis Sesc Garanhuns e Sesc Guadalupe, exceto nos casos previstos na Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), que garante o direito de ingresso e permanência de cães-guia e cães de assistência, devidamente identificados e acompanhados de seus responsáveis.

8.17  Caso alguma das regras estabelecidas não seja cumprida, o pet deverá ser transferido para outro local de hospedagem, sendo as providências e os custos de inteira responsabilidade do dono/responsável, hóspede.

9. DAY USE

9.1 O Day Use é a modalidade de utilização das dependências e serviços do hotel durante o dia, sem pernoite, mediante reserva prévia e pagamento da tarifa vigente;

9.2 O serviço de Day Use deverá ser previamente agendado por meio de contato telefônico com a recepção ou diretamente no balcão do hotel.

9.3 O acesso a clientes passantes (não hospedados) para uso da área de lazer só será permitido mediante aquisição dos serviços de Day Use. Os valores serão aplicados de acordo à condição individual da categoria que o cliente se enquadre. O acesso às áreas de lazer do hotel pode ser realizado das 9h às 16h;

9.4 O consumo durante o serviço para cliente Day Use será mediante pagamento diretamente nos pontos de vendas (bares e restaurantes) através de cartões de crédito, débito ou pix.

10 . DISPOSIÇÕES GERAIS PARA HOSPEDAGEM INDIVIDUAL E GRUPOS

10.1 Estabelece padrão nos horários das refeições e check-in e check-out nos hotéis do Sesc em Pernambuco:

10.1.1 Check-in (registro de entrada) – 14h

10.1.2 Check-out (registro de saída) – 12h

10.1.3 Café da manhã: das 7h às 10h

10.1.4 Almoço: das 12h às 15h

10.1.5 Jantar: das 18h às 21h

10.2  Todo consumo e serviços utilizados durante estada poderão ser lançados na conta do hóspede por meio de cartão de consumo e/ou comanda para pagamento no check-out ou pagamento direto no ato da solicitação;

10.3  O cartão de consumo será concedido individualmente, para hóspedes maiores de 18 (dezoito) anos.

10.4  A perda do cartão de consumo deverá ser comunicada imediatamente à recepção do hotel. O extravio não isenta o hóspede do pagamento das despesas registradas, sendo aplicada uma taxa de R$ 20,00 (vinte reais) pela emissão de um novo cartão;

10.5  Para acesso aos apartamentos, são disponibilizados cartões magnéticos individuais ou chaves, entregues a hóspedes maiores de 18 (dezoito) anos. Em caso de perda do cartão ou da chave, será cobrada uma taxa no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) para reposição.

10.6  Será cobrada a taxa de rolha por garrafa para bebidas alcoólicas (whisky, vinho, espumante, destilados e outros) trazidas pelos hóspedes. Consultar valores nos hotéis;

10.7  O estacionamento rotativo é disponibilizado gratuitamente aos hóspedes, na área interna de cada hotel, estando sujeito à disponibilidade de vagas e sem garantia de reserva, não caracterizando contrato de guarda ou vigilância individual do veículo. O Sesc não se responsabiliza por objetos deixados no interior dos veículos. Eventuais danos, ocorridos nas dependências do estacionamento deverão ser comunicados imediatamente à recepção e serão analisados conforme a legislação vigente, sendo apurada a responsabilidade em cada caso.

10.8  O hotel não realiza a cobrança de taxa de serviço sobre os valores referentes à hospedagem, consumo em bares ou refeições no restaurante;

10.9  O hotel poderá disponibilizar aos hóspedes informações sobre passeios, serviços turísticos ou atividades oferecidas por terceiros, não mantendo qualquer vínculo com os prestadores. A contratação e o pagamento desses serviços são realizados diretamente entre o hóspede e o prestador, não havendo cobrança de taxa pelo Sesc, nem responsabilidade pela execução, qualidade, valores ou eventuais danos decorrentes da prestação do serviço.

10.10  A programação de lazer e recreação será elaborada diariamente pela equipe de cada hotel, conforme ocupação e público hospedado. A divulgação será em murais e na Recepção de cada hotel;

10.11  Conforme Lei n° 9.294 de 15 de julho de 1996, é estritamente proibido fumar nos apartamentos ou em qualquer ambiente fechado; caso o fato seja identificado, será cobrada uma taxa de multa para limpeza do ambiente no valor de R$250,00 (duzentos e cinquenta reais);

10.12  É proibido portar armas brancas ou armas de fogo nas dependências do hotel, salvo nos casos autorizados pela legislação vigente, especialmente nos termos da Lei nº 10.826/2003 (Estatuto do Desarmamento). Nos casos de porte legal ou funcional, a arma deverá permanecer sob a responsabilidade exclusiva do portador, sendo vedado o seu uso, manuseio ou exposição nas áreas internas do hotel, devendo ser preservada a segurança dos hóspedes, colaboradores e demais frequentadores. O portador deverá identificar-se no momento do check-in ou quando solicitado, informando a condição de porte legal ou funcional, para fins de registro interno e adoção das medidas necessárias à segurança da unidade.

10.13  Visitas são permitidas exclusivamente no lobby do hotel, mediante registro na recepção. O acesso de acompanhantes aos apartamentos exige identificação obrigatória na recepção e ajuste na reserva. A presença de qualquer pessoa não registrada resultará na cobrança da diária adicional conforme o tarifário vigente.

10.14  Não será permitida a presença de hóspedes em trajes de banho no restaurante e na recepção dos hotéis. Para transitar por essas áreas, é obrigatório o uso de vestimenta adequada, como roupas casuais e saídas de banho;

10.15  Os ‘Achados e Perdidos’ serão guardados pelo prazo de 60 (sessenta) dias. Após este período, não havendo contato do cliente, o hotel destinará os objetos para doação, por meio instituição parceira cadastrada Programa Sesc Mesa Brasil;

10.16  O hotel oferece o Serviço de Despertar, que poderá ser solicitado na Recepção;

10.17  Para uso do serviço de lavanderia, as roupas coletadas até as 10h serão entregues até 24 horas após a coleta. Consultar valores no rol de serviços de lavanderia disponível no apartamento;

10.18  Após as 23h, deverá ser resguardado o máximo de silêncio. Recomenda-se evitar o som excessivo do televisor e brincadeiras nos corredores e áreas comuns;

10.19  Qualquer dano causado pelos hóspedes ou suas visitas, a objetos, móveis ou utensílios dos hotéis, o hóspede será responsável pelos custos de reposição, conforme os valores de aquisição praticados pelo hotel. O valor devido será cobrado do hóspede no fechamento das diárias;